Gérer un hôtel peut être difficile et réussir le marketing de votre hôtel peut être encore plus difficile. Il est important de savoir que l’expérience du client ne commence pas et ne se termine pas avec l’enregistrement du client dans sa chambre et son départ de celle-ci. Si vous voulez que les clients se souviennent de votre hôtel et y séjournent à nouveau, vous devez leur donner quelque chose qui leur permettra de se souvenir de votre hébergement.
Les clients d’un hôtel veulent qu’on s’occupe d’eux de la manière la plus mémorable qui soit. Si vous avez déjà lu des critiques d’hôtels, ceux qui ont le plus d’étoiles sont généralement ceux où le personnel a fait tout son possible pour que les clients se sentent à l’aise et où les extras sont nombreux. Dans ce blog, vous trouverez quelques-uns de ces extras que vous pourriez vouloir donner pour que le séjour de vos invités soit mémorable et qu’ils reviennent pour plus.
Veillez à ce que votre service de conciergerie soit impeccable
L’expérience hôtelière commence par un excellent service de conciergerie. Un concierge bien informé aide non seulement les clients à naviguer dans l’hôtel, mais aussi dans les attractions de leur ville. Cette aide consiste à trouver les meilleurs restaurants, à obtenir des réductions sur les activités de la ville et à donner des recommandations sur les meilleures choses à faire dans la ville. Si votre hôtel n’a pas de concierge dédié, alors formez votre personnel de la réception à être également amical et bien informé.
Ne vous arrêtez pas là ! Installez un panier à la réception avec des bonbons ou des porte-clés personnalisés. Vous pouvez même y glisser quelques coupons, tels que des coupons WSS ou des codes promo, afin que vos invités puissent obtenir des réductions sur des produits (tels que des chaussures) en ligne. Tout type de coupon ou de code promo qui permet au client d’obtenir des réductions sur des articles après sa visite restera dans les mémoires.
Faire le plein d’articles de toilette pour les invités
Bien sûr, vous allez fournir des articles de toilette à vos invités ; n’importe quel hôtel va faire l’essentiel. Dépassez la concurrence en ne stockant que les meilleurs articles de toilette dans vos chambres d’hôtel. Vous voudrez garder des rasoirs, des shampooings, des gels douche et autres dans les chambres, au cas où vos invités oublieraient les leurs. Il n’est pas non plus inutile d’avoir des stylos et des parapluies promotionnels dans les chambres. Les parapluies seront bien pratiques en cas d’orage inattendu et d’un invité qui ne s’est pas préparé à cette éventualité.
Offrez des boissons et des collations gratuites
Le mini bar est souvent évité par les voyageurs à cause du prix d’une boisson et d’une barre chocolatée. C’est là qu’une bouteille d’eau et une barre chocolatée gratuite laissées dans les chambres des clients peuvent s’avérer utiles et assurer à vos clients que vous vous souciez de leur confort et de leurs besoins. Chaque client apprécie un article gratuit, aussi petit soit-il. Tenez-en compte lorsque vous aménagez les chambres de vos clients. Qu’il s’agisse d’un objet promotionnel ou d’une barre chocolatée sur l’oreiller, les invités se souviendront de votre gentillesse.
Offrez de petits jetons lors du passage à la caisse
Que ce soit une pastille de menthe avec le logo de l’hôtel, un stylo ou même un bloc de papier à lettres de l’hôtel, donner aux clients quelque chose dont ils se souviendront de vous pendant le passage en caisse les fera revenir souvent dans de nombreux cas. N’oubliez pas que ce n’est pas le cadeau en lui-même dont l’invité se souviendra, c’est la pensée derrière le fait de l’offrir.
Ce ne sont là que quelques-uns des cadeaux que vous pouvez offrir pour améliorer l’expérience hôtelière de vos nombreux clients. Non seulement cela contribue à votre marketing par le biais du bouche à oreille, mais cela permet également de faire revenir les clients qui vous ont été fidèles depuis le début.
